Harley-Davidson, el legendario fabricante de motocicletas estadounidense, ha retirado del mercado más de 65.000 de sus modelos Softail debido a una pieza potencialmente defectuosa que podría aumentar el riesgo de accidente. El retiro del mercado afecta a todos los modelos Softail 2018-2023, incluidos FLDE, FLHC, FLHCS Anniversary, FXLRS, FXLRST y FXRST. La compañía dijo que existe la posibilidad de que un sujetador que sujeta el amortiguador trasero al marco se rompa, causando daños al neumático trasero y una pérdida de presión. Esto podría provocar una pérdida de control del vehículo y un accidente.
Según la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA), Harley-Davidson ha recibido 13 informes de rotura del sujetador, lo que resultó en cuatro accidentes y dos heridos. La compañía estima que alrededor del 1% de las motocicletas retiradas del mercado tienen el defecto. El retiro cubre 65.178 motocicletas en Estados Unidos y 8.000 motocicletas en otros países.
Harley-Davidson dijo que notificará a los propietarios de las motocicletas afectadas por correo antes del 5 de septiembre de 2023. Los propietarios pueden llevar sus motocicletas a los concesionarios autorizados de Harley-Davidson, donde reemplazarán el sujetador del amortiguador de forma gratuita. Los propietarios también pueden verificar si sus motocicletas son parte del retiro ingresando su número de identificación del vehículo (VIN) en el sitio web de Harley-Davidson o llamando al servicio de atención al cliente de Harley-Davidson al 1-800-258-2464. El número de retirada del mercado es 0181. Artículos relacionados: Harley Davidson Street Glide 2024: un vistazo al futuro
El retiro del mercado es un revés para Harley-Davidson, que ha estado luchando por aumentar sus ventas y ganancias en los últimos años. La empresa se ha enfrentado a una dura competencia de otras marcas de motocicletas, como Indian, Honda y BMW, además de cambios en las preferencias de los consumidores y cambios demográficos. La empresa también se ha visto afectada por la pandemia de COVID-19, que interrumpió su cadena de producción y suministro y redujo la demanda de los consumidores.
Para hacer frente a estos desafíos, Harley-Davidson ha lanzado una nueva estrategia llamada "The Hardwire", que pretende centrarse en sus principales mercados y productos, optimizar sus operaciones y costes, invertir en innovación y tecnología, y ampliar su base de clientes y su fidelidad. . La compañía también ha presentado nuevos modelos y variantes, como la bicicleta de aventura Pan America, la Sportster S cruiser y la bicicleta eléctrica LiveWire.
El retiro del mercado de los modelos Softail es un duro golpe para esta estrategia, ya que la línea Softail es uno de los segmentos más populares y rentables de Harley-Davidson. Los modelos Softail están diseñados para ofrecer un aspecto clásico de Harley-Davidson con características y rendimiento modernos. Los modelos cuentan con un sistema de suspensión trasera oculto que les da una apariencia rígida pero una marcha suave. Los modelos también tienen un motor Milwaukee-Eight que ofrece más potencia y par que los motores anteriores. Los modelos tienen un rango de precio inicial de $15,999 a $21,999.
El retiro del mercado también plantea dudas sobre el control de calidad y los estándares de seguridad de Harley-Davidson. La compañía se ha enfrentado a varios retiros del mercado en el pasado por diversos problemas, como embragues, frenos, tanques de combustible, bombas de aceite e interruptores de encendido defectuosos. En 2018, Harley-Davidson acordó pagar 12 millones de dólares para resolver una demanda con el gobierno de EE. UU. por acusaciones de que vendía motocicletas que no cumplían con los estándares de emisiones.
Harley-Davidson dijo que está comprometida a brindar productos seguros y confiables a sus clientes y que está trabajando estrechamente con sus concesionarios y proveedores para resolver el problema lo más rápido posible. La compañía también dijo que no tiene conocimiento de ningún accidente o lesión relacionada con el retiro del mercado fuera de los EE. UU.
Harley-Davidson es una de las marcas de motocicletas más emblemáticas y veneradas del mundo. Tiene una base de seguidores leales y una rica historia que se extiende por más de un siglo. Sin embargo, la empresa también se enfrenta a muchos desafíos e incertidumbres en el entorno actual del mercado. El retiro del mercado de los modelos Softail es un recordatorio de la necesidad de una vigilancia y mejora constantes para mantener su reputación y competitividad.
¿Cómo afecta este retiro del mercado a los clientes de Harley-Davidson?
El retiro del mercado de los modelos Softail afecta a los clientes de Harley-Davidson de varias maneras:
Representa un riesgo para la seguridad de quienes poseen o conducen las motocicletas afectadas. Pueden experimentar una pérdida repentina de presión de los neumáticos o de control del vehículo mientras conducen a altas velocidades o en carreteras en mal estado.
Causa molestias a quienes tienen que llevar sus motocicletas a los concesionarios para su inspección y reparación. Es posible que tengan que esperar largos períodos u organizar un transporte alternativo mientras reparan sus motocicletas.
Daña su confianza en los productos y servicios de Harley-Davidson. Es posible que se sientan decepcionados o traicionados por la empresa a la que han apoyado durante años.
Reduce su satisfacción y disfrute con sus motocicletas. Es posible que se sientan menos orgullosos o felices con sus bicicletas que tienen un defecto potencial.
Los clientes de Harley-Davidson son la columna vertebral de su negocio y su marca. Son leales, apasionados y entusiasmados con sus motocicletas. Merecen tener los mejores estándares de calidad y seguridad de Harley-Davidson. La retirada de los modelos Softail es un tema grave que afecta a su relación con Harley-Davidson. Harley-Davidson necesita abordar este problema con prontitud y eficacia para restaurar la fe y la lealtad de sus clientes.
